Description du poste
Qui sommes-nous ? : Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l'hospitalité en France, et développe ses activités autour de 3 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d'exception ; TABLES, nos restaurants d'exception ; PLACES, notre portefeuille unique de lieux événementiels ; et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en pare...
Description du poste et des missions : Paris Society réinvente l'hôtellerie en s'installant dans le monument iconique, l'Abbaye des Vaux-de-Cernay, devenu un des plus beaux hôtels de campagne en France. Ancien monastère cistercien datant du XIIe siècle, l'Abbaye des Vaux-de-Cernay se situe dans le diocèse de Versailles, à 50 km du centre de Paris ; au cœur de la forêt de Rambouillet dans la Vallée de Chevreuse. Abbaye entame désormais, avec Paris Society, une nouvelle page de son histoire, prête à rayonner à travers le monde et crée ainsi une nouvelle signature hôtelière s'illustrant grâce à des prestations uniques telles que 144 chambres présentes sur 3 bâtisses 4 restaurants et 2 bars des espaces séminaires un Spa et des espaces bien-être un éventail d'activités Les missions principales : 1- Relation clients : Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs. Vous êtes garant de l'expérience et de l'accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes. Vous êtes responsable de la communication harmonieuse et efficace entre l'hôtel et le client. Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et assurez leurs demandes ou demandes spécifiques qu'elles soient en amont ou au cours de leur séjour. Vous serez responsable d'entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre, de fournir des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables et transformer les connaissances en expériences. Vous assurez la promotion de l'hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation de celle-ci . Vous suivez les lost & found . Vous mettez les profils clients à jour . Vous êtes en charge de la gestion des questionnaires pre-stay en lien avec le service de Guest Relation . Vous prenez des réservations restaurant 2- Technique Métier / Production / Management : Vous représentez l'établissement et son haut standing en assurant l'accueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse des appels externes et internes, en les filtrants et coordonnant leur transmission. Vous enregistrez quand nécessaires les réservations des activités, des restaurants et les transmettez aux points de vente. Vous faites passer aux différents départements de l'hôtel les différentes demandes des clients et utilisez les systèmes appropriés à chaque demande. Vous recevez et transmettez vers leurs destinataires les appels téléphonique ou messages venant de l'extérieur. Néanmoins vous êtes capable de prendre en charge l'appel et de donner des renseignements ne nécessitant pas l'intervention d'un autre service ou lorsque les lignes sont saturées. Vous assurez le suivi et réponse client du dialogue en ligne disponible sur l'application de l'hôtel. Vous avez pour mission de renseigner les informations clients dans les systèmes. Vous assurez le suivi et la bonne préparation du séjour des clients par le traitement quotidien des traces ou autre moyen de suivi. Vous gérez les mails reçus sur la boite « infos générales » de l'Hôtel. Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration. Vous participez à des réunions et briefing avec l'équipe front office. Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes,