Description du poste
CONTEXTE
Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant novembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance.
Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client.
MISSIONS
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Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution
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Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis
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Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées
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Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client
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Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés
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Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents
CONDITIONS DE TRAVAIL
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Localisation : Paris centre
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Télétravail : hybride
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Démarrage : courant septembre
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Statut : CDI ou freelance
1. Ingénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation client
2. Expertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciée
3. Compétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plus
4. Forte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniques
5. Rigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérer
6. Excellente communication orale et écrite
7. Anglais professionnel