Description du poste
Contexte Nous recherchons pour notre client dans le secteur bancaire, un Business Analyst AMOA pour intervenir sur les outils de relation client de ses équipes métiers. Vous interviendrez principalement sur le CRM (desktop et mobile) et sur les outils d'évaluation des services : statistiques d'utilisation, nombre de lectures et d'accès, analyse des tendances. Vous interviendrez aussi ponctuellement sur les outils de diffusion de la recherche. Vous participerez à deux chantiers structurants : l'intégration de l'IA dans le CRM, avec la conception de MCP et d'agents IA ; l'intégration d'outils externes dans l'écosystème CRM : Outlook, téléphonie (Cisco et téléphonie de salle de marché) et outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex). Missions Évolutions et maintenance (évolutive et corrective) Recueil des besoins auprès des équipes métiers et relation continue avec elles Analyse des interactions et des pratiques des utilisateurs Rédaction des