Description du poste
En tant que Chargé de clientèle after-market H/F à Paris-12e-Arrondissement, vos responsabilités consisteront à :
* Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
* Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
* Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
* Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
* Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
* Enregistrer les informations et données clients,
* Qualifier la base de données clients,
* Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
* Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
* Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,.) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop.)
* Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de mettre en place des actions commerciales,
* Travailler en étroite collaboration avec le service logistique.
Le profil recherché :
* Vous êtes diplômé(e) d'une formation en relation client, commerce ou équivalent ;
* Vous avez une expérience dans un poste similaire dans le secteur de l'industrie ;
* Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment SAP ;
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ;
* Vous bénéficiez d'un niveau d'anglais opérationnel ;
* Une connaissance des produits industriels ou manufacturiers serait un atout.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Un salaire annuel compris entre 34 000 € et 36 000 € ;
* Une prime sur objectif de 2 000 € (Prorata temporis) ;
* Contrat temporaire de 8 mois basé à Paris-12e-Arrondissement.
Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations, vous pouvez transmettre votre candidature.