Description du poste
Pour accompagner le développement de notre activité e-commerce, nous recherchons notre futur(e) E-commercial - Chat & Conversion.
Votre défi ? Faire de notre chat commercial un véritable levier de vente, de satisfaction client et d'amélioration continue.
Vous aimez conseiller, convaincre, analyser et tester de nouvelles solutions digitales ? Ce poste devrait vous intéresser !
Votre mission : transformer les échanges en ventes
Intégré(e) à notre équipe Commerce, vous intervenez à la croisée de la relation client, du commerce digital et de l'optimisation de l'expérience utilisateur.
Conseiller et convertir
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Accompagner nos visiteurs via le chat tout au long de leur parcours d'achat.
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Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.
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Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.
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Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.
Développer et optimiser notre chat commercial
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Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.
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Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.
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Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.
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Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.
Piloter la performance commerciale
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Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, satisfaction, activité et chiffre d'affaires généré ou influencé.
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Analyser les résultats et identifier les axes de progression.
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Proposer et déployer des actions d'amélioration.
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Suivre le budget du canal dans une logique de rentabilité.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital.Vous avez une première expérience en commerce, relation client, e-commerce ou marketing digital.
Mais au-delà de votre parcours, nous recherchons surtout une personnalité !
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Vous avez la fibre commerciale et aimez convaincre.
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Vous êtes à l'aise à l'écrit et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.
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Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, de l'IA et des outils digitaux.
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Vous aimez comprendre les chiffres pour améliorer vos résultats.
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Vous êtes autonome, organisé(e) et force de proposition.
Une expérience dans la gestion d'un chat commercial est un plus, mais ce n'est pas indispensable.
Ça match ?
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Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
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Entretien téléphonique avec la Team RH
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RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa pour un entretien dans la vie, la vraie
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On vous embarque dans l'équipe !
Les avantages chez Pop :
- Participation avantageuse
- Tickets restaurant sur carte Swile
- Accès à des avantages CSE
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
- Fruits et boissons chaudes au bureau