Description du poste
Description du poste :
Pour réussir en tant que Knowledge Manager H/F, vous vous appuyez sur les compétences suivantes Vous savez organiser et structurer un volume important d'informations Vous rédigez des contenus clairs, précis et adaptés à différents utilisateurs(rices Vous maîtrisez les outils de gestion documentaire et les espaces collaboratifs Vous savez analyser la qualité d'une information et en assurer la mise à jour Vous êtes à l'aise avec la formalisation de procédures et de modes opératoires Vous savez coordonner la collecte d'informations auprès de plusieurs interlocuteurs(rices).Structurer, enrichir et maintenir à jour notre base de connaissance (FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles Collaborer avec les équipes produit, support et formation pour identifier les contenus prioritaires.
* Rédiger des contenus clairs, accessibles et utiles sur les nouvelles fonctionnalités.
* Mettre en place des outils et processus pour faciliter la contribution des équipes internes (plan de contribution collaboratif Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs.
* faire en sorte que nos utilisateurs, clients et collègues trouvent la bonne information, au bon moment, au bon endroit
* 2 jours de télétravail par semaine (après la période d'intégration)
* Tickets-restaurant
* Prime d'intéressement
Description du profil Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans la rédaction technique, l'UX writing, le support logiciel ou la gestion de contenu.***Vous êtes à l'aise avec des outils comme Zendesk , May Day, Hubspot ou équivalent.***Vous savez rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens de la pédagogie.