Responsable clientèle et production en centre d'appels à Nice (H/F)
LMDC · 06 - Nice · Publiée le 2026-10-01
CDI · 40 000 EUR/an · Télétravail accepté · modalité non précisée · mid · Temps plein
Votre CV colle-t-il à cette offre ?
Vérifiez la correspondance de votre CV avec ce poste.
Tester mon CV sur cette offreLe poste
L'agence J4S Intérim & Recrutement recherche un(e) Responsable Clientèle et Production (H/F) en CDI pour un centre d'appels de premier plan basé à Nice (06). Véritable chef d'orchestre, vous pilotez l'activité de votre plateau avec une forte orientation télémarketing (TMK) et garantissez la satisfaction des clients donneurs d'ordres tout en assurant le management opérationnel d'une large équipe. Vos missions au quotidien : - Management opérationnel : Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 60 téléacteurs. Expertise TMK & Pilotage de la production : Superviser les campagnes de télémarketing (appels sortants, télévente, acquisition, fidélisation) et analyser les indicateurs de performance (KPIs, taux de transformation, productivité) pour garantir l'atteinte des objectifs commerciaux. - Relation Clientèle : Agir en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, animer les comités de pilotage (COPIL) et veiller au strict respect des cahiers des charges. - Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, optimiser les scripts de vente, mettre en place des plans d'action correctifs et affiner la planification des campagnes. Informations pratiques Type de contrat : CDI - Statut Cadre. Localisation : Nice (06). Date de démarrage : Dès que possible. Temps de travail : Temps plein, du lundi au vendredi avec des horaires variables (amplitude 8h30 - 18h00). Rémunération : Environ 40 000 € brut annuel (à définir selon profil et expérience). Évolution : De réelles perspectives d'évolution sont envisageables à moyen terme sur ce poste. Profil recherché Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire en management de centre d'appels, avec une solide et incontournable expertise en TMK (Télémarketing / Appels sortants). Compétences techniques : Excellente maîtrise des stratégies de vente à distance, de la gestion des flux d'appels, des outils CRM et du pilotage par la data (KPIs, reporting). Savoir être : Leadership naturel, forte culture du résultat, excellente capacité d'analyse. Vous savez fédérer vos équipes et les stimuler autour d'objectifs commerciaux ambitieux.Le profil
Souhaité : Techniques de vente par téléphone Souhaité : Développer et fidéliser la relation client Souhaité : Animer, coordonner une équipeVérifiez votre CV pour ce poste, préparez votre candidature et gardez-la dans votre suivi.