Description du poste
Taux journalier (TJM): Jusqu'à 500€ / jour selon profil
Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.
Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.
Missions :
- Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l'amélioration continue
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements
- Propositions d'amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, .)
- Planification, Préparation et pilotage des comités
- Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.
- Suivi financier
- Garant de l'adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client
- Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
- Complète, valide, approuve propose d'améliorer les consignes
Livrables :
- Reporting des travaux réalisés
- Livrables documentaires et techniques
- Support des comités
- Production des KPI/SLA
Compétences et expérience demandées :
- Une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d'incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative est attendue
- Très bonne connaissance des environnements IT.
- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des ressources.
- Maîtrise des Infrastructures
- Maîtrise des outils d'exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde.)
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
Environnement technique :
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Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys
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Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache
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Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik
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Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana
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ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT (http://POST.IT)
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Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence
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Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS
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STCA : EAI, STMC, SLIB, LST
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Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai