Description du poste
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 F/H en mission d'intérim pour 3 mois à Orléans (45br />Date de démarrage : dès que possibleVos missions principales seront les suivantes :Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous assurez le support de proximité et la gestion du parc informatique pour l'ensemble des utilisateurs (incluant le support VIP et le kiosque informatique).1. Support et assistance utilisateurs- Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans le respect des délais contractuels- Diagnostic et résolution des dysfonctionnements (matériels, logiciels et mobilité)- Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)- Support sur la téléphonie Teams Voice et les équipements de visioconférence/périphériques2. Gestion et administration du poste de travail (Modern Workplace)- Préparation, déploiement, migration et masterisation des postes (Windows 10/11)- Exploitation et administration opérationnelle via Microsoft Intune et Autopilot (enrôlement, déploiement applicatif, profils, Remote Help)- Gestion et enrôlement MDM de la flotte mobile (smartphones et tablettes iOS / Android)3. Infrastructures de proximité et réseau (Niveau 1)- Diagnostic de premier niveau sur le réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN FortiClient)- Vérification physique et brassage des équipements (baies locales, prises réseau, switches, bornes WiFi)- Escalade et qualification des incidents complexes vers les équipes N3 (Réseau / Cybersécurité)4. Gestion du parc et documentation- Maintien et mise à jour de la CMDB / inventaire des actifs (entrées/sorties, prêts, restitutions, décommissionnement)- Gestion du parc d'imprimantes et multifonctions (maintenance, consommables, files d'impression)- Rédaction et enrichissement des procédures et fiches de résolution dans la base de connaissances