Technicien Support Informatique N1/N2 - IA & Automatisation PowerShell, Anglais courant B2 C1- 3 mois en Intérim/Rueil-Malmaison 92 (H/F)

LES EXPERTT CONNECTT · 92 - Rueil-Malmaison · Publiée le 2026-10-21

Intérim · junior

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Le poste

RESPONSABILITÉS : Technicien Support Informatique N1/N2 - IA & Automatisation Localisation : Rueil-Malmaison (92) Contrat : 3 mois en intérim. Environnement technique : Jira Service Management, IA générative, PowerShell, Python, outils de ticketing. Contexte du projet Dans le cadre de la reprise du support informatique d'un groupe international, vous participerez à l'intégration de l'intelligence artificielle afin d'automatiser certaines tâches et d'améliorer le traitement des demandes utilisateurs, tout en conservant une activité de support N1/N2. Missions - Traiter les tickets de support N1/N2 et assurer la continuité de service. - Déployer des automatisations dans Jira Service Management : tri et routage des tickets, réponses types et assistant conversationnel de niveau 1. - Structurer et enrichir la base de connaissances utilisée par les automatisations. - Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives. - Former et accompagner les utilisateurs à l'utilisation des outils IA, dans le respect des règles de sécurité. - Suivre les résultats des automatisations : taux de résolution sans intervention et délais de traitement. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché - Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs N1/N2. - Première expérience en automatisation via Jira Service Management et/ou en scripting (PowerShell, Python). - Intérêt pour l'IA générative et ses applications en entreprise. - Bonnes capacités rédactionnelles, pédagogie et curiosité. - Anglais courant.
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