Téléconseiller / Chargé de service client / CDI 39H (H/F)

Votre rôleAu sein du pôle Supervision, vous êtes un point de contact pour les clients et un appui pour les équipes en magasin. Vous traitez les demandes avec sérieux et veillez à leur résolution dans le respect des procédures de l'enseigne.Vos missions→ Répondre aux appels et mails des magasins→ Accompagner les équipes dans l'application des procédures→ Analyser les demandes SAV et les dossiers complexes→ Contrôler les informations et justificatifs transmis→ Valider ou refuser certaines prises en charge selon les règles en vigueur→ Traiter les demandes clients et les réclamations→ Participer au suivi des remboursements et situations sensibles→ Identifier les anomalies ou dysfonctionnements récurrents→ Faire remonter les problématiques aux services concernés→ Participer à l'amélioration des procédures et du fonctionnement du service