Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre notre équipe.
Le poste est avant tout orienté support utilisateurs : réception des demandes, qualification des incidents, résolution des problèmes de premier niveau et suivi des tickets.
Vos principales missions
Réceptionner les appels et demandes de support de nos clients
Identifier et qualifier les incidents rencontrés
Créer, compléter et suivre les tickets dans notre outil de ticketing
Assurer le support informatique de niveau 1 à distance
Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, messagerie, imprimantes et périphériques
Intervenir sur les environnements Microsoft 365 : Outlook, OneDrive, Teams, comptes utilisateurs.
Réaliser des opérations courantes sur les postes Windows : installation de logiciels, configuration, mises à jour, nettoyage et dépannage
Gérer les créations et modifications de comptes utilisateurs
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes
Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers les techniciens concernés
Assurer un suivi clair auprès du client jusqu'à la résolution de sa demande
Selon votre niveau et votre évolution, vous pourrez également participer à la préparation de postes, aux déploiements, aux migrations Microsoft 365 et à différentes interventions chez nos clients.
Le profil que nous recherchons
Nous cherchons surtout quelqu'un de curieux, et à l'aise avec les utilisateurs.
Vous aimez chercher la cause d'un problème, poser les bonnes questions et trouver une solution.
Une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 est importante.
Des connaissances en réseau, Active Directory, sauvegarde ou cybersécurité seront appréciées.
Au-delà de la technique, nous attachons beaucoup d'importance à :
la qualité du contact avec les clients
la capacité à expliquer simplement les choses
la rigueur dans le suivi des tickets
l'autonomie
l'envie d'apprendre et de progresser