Chargé de Clientèle B2B e-commerce H/F
BARILLET · 45 - Châteauneuf-sur-Loire · Publiée le 2026-09-29
CDD - 1 Mois · 2 133,72 – 2 200 EUR/mois · Télétravail accepté · modalité non précisée
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RESPONSABILITÉS : Votre mission principale consiste à booster l'adoption de nos outils digitaux par nos clients et à sécuriser leur transition vers l'omnicanalité. - Accompagnement téléphonique des clients (60%) o Contacter par téléphone notre portefeuille de clients professionnels pour promouvoir les avantages de la plateforme e-commerce ; o Guider et accompagner le client à distance dans l'activation de son compte internet ; o Assister le professionnel pas à pas lors de sa première commande en ligne afin de sécuriser et de fluidifier son parcours d'achat ; o Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients par une approche pédagogique. - Synergie avec les Agences & la Force de Vente (25%) o Travailler main dans la main avec nos 44 agences et nos commerciaux terrain pour cibler les clients à accompagner en priorité ; o Assurer le relais d'information : remonter aux commerciaux les opportunités d'affaires, les retours terrain ou les points de blocage détectés ; o Mettre à jour notre CRM pour garantir une vision client partagée et cohérente. - Feedback Marketing & Suivi de Performance (15%) o Recueillir la "voix du client" (avis, suggestions, irritants) pour aider l'équipe Marketing à optimiser l'ergonomie du site et les fiches produits ; o Accompagner les équipes internes dans l'appropriation des outils e-commerce (formations e-commerce, statistiques, gestion des leads...) ; o Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux d'activation des comptes et volume des premières commandes web. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un profil agile, capable de combiner une solide aisance relationnelle au téléphone et une vraie culture digitale ! - Aisance commerciale par téléphone : Vous possédez une excellente élocution, le sens de l'écoute et de l'empathie. Vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et savez convaincre avec le sourire. - Aisance sur le Web : Curieux(se) et technophile, vous comprenez rapidement le fonctionnement d'un site e-commerce et savez vulgariser les outils digitaux pour des clients non-initiés. - Esprit d'équipe : Vous appréciez le contact humain et savez naviguer entre les équipes du siège (Marketing) et les équipes opérationnelles (Agences, Force de vente). - Sensibilité à l'univers du Bois & de ses dérivés : Vous avez une affinité pour le matériau bois, le négoce ou le secteur de la construction. - Formation / Expérience : Formation de type Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client. Une première expérience réussie en service client, télévente ou support digital (idéalement en environnement B2B) est un réel atout.Vérifiez votre CV pour ce poste, préparez votre candidature et gardez-la dans votre suivi.